termes et conditions
Agence Lenox veut s'assurer de la qualité de ses produits et services, pour ce faire voici quelques informations.
Modalités de paiement
Facturation pour demandes supplémentaires : Les demandes supplémentaires qui ne sont pas incluses dans le devis initial seront facturées au taux horaire de 90 $ par heure.
Conditions de paiement : Le paiement d’effectuera en 2 étapes : 50% lors de l’approbation du projet et 50% lors de la réception des biens et services.
Frais d’administration : Des frais d’administration de 2% seront appliqués sur le montant total en cas de non-paiement dans les 30 jours suivant la réception de la facture. Ces frais visent à couvrir les coûts administratifs associés au suivi des paiements en retard.
Taxes : Toutes les transactions seront assujetties aux taxes en vigueur. Les taux de taxes applicables seront ajoutés au montant total de la facture, conformément aux réglementations fiscales en vigueur.
En acceptant ces modalités de paiement, le client reconnait avoir lu, compris et accepté l’ensemble des termes et conditions énoncés ci-dessus.
Modalités de livraison
Frais de livraisons : Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits ou services et seront facturés en sus. Les coûts associés à la livraison seront spécifiés lors de la confirmation de la commande.
Options de livraison : Le client a la possibilité de prendre possession de sa commande directement à nos bureaux situés à Lac-Etchemin durant nos heures d’ouvertures régulières. La commande peut également être livrée par un membre d’Agence Lenox ou par une compagnie tierce tels que UPS, Purolator, etc.
Coûts de livraison : Les frais de livraison varient en fonction de plusieurs factures, notamment le poids, le format de la commande, la distance à parcourir, ainsi que le mode de livraison sélectionné. Ces coûts seront précisés au moment de la commande et seront à la charge du client.
Choix du transporteur : En cas de livraison par une compagnie tierce, le choix du transporteur sera effectué en fonction de critères tels que la fiabilité, la rapidité et la sécurité. Le client peut exprimer une préférence de transport, sous réserve de la faisabilité de cette demande.
Délais de livraison : Les délais de livraisons estimés seront communiqués au client lors de la confirmation de la commande. Ces délais peuvent varier en fonction des circonstances, notamment des retards imprévus causés par le transporteur.
Responsabilité en cas de dommages ou perte : La responsabilité des dommages ou pertes survenus pendant le transport sera transférée au client au moment de la réception de la commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état des biens livrés et de signaler tout dommage au transporteur dans les délais prévus.
Modalité pour les photos
Qualité des images : Merci de bien vouloir nous fournir des images en haute résolution pour garantir une qualité optimale. Nous nous réservons le droit de refuser des images de qualité inférieur qui pourraient compromettre le rendu final du produit ou services.
Frais pour images provenant de Banque d’images : Si le client souhaite utiliser des images provenant de banques d’images, des frais supplémentaires de 10$ par image seront appliqués. Ces coûts seront spécifiés et convenant avant l’achat des images.
Forfaits personnalisés avec photographe agrée : Des forfaits personnalisés, en sus des coûts initiaux, sont disponibles pour des séances de photos réalisées par notre maitre photographe agrée. Ces forfaits peuvent incluant des séances en entreprise ou en studio, et seront convenus au préalable avec le client. Les détails spécifiques des forfaits et coûts associés seront discutés lors de la consultation préliminaire.
Droits d’auteur et utilisation des photos : Les droits d’auteur des photos fournies restent la propriété de l’entreprise. Le client bénéficie d’une licence d’utilisation limitée pour les photos dans le cadre du projet spécifié. Toute utilisation ultérieure des photos à des fins commerciales ou non autorisée nécessite une autorisation écrite à moins que ce détail soit énoncé dans le devis.
Responsabilité du client : Le client est responsable de fournir des indications claires sur ses préférences en matière de photos. Si le client ne fournit aucune image pour son projet, notre équipe effectuera une sélection d’image dans une banque d’images. Lors d’une séance photo, c’est au client de fournir des directives claires sur le résultat désiré. Tout manquement à ces responsabilités pourrait influencer la qualité des résultats finaux.
Conditions générales pour la vidéo
Forfaits de tournage vidéo
Les tarifs de tournage vidéo sont spécifiés dans des forfaits personnalisés, adaptés à vos besoins spécifiques
Toute demande de tournage vidéo supplémentaire en dehors du forfait convenu sera facturée en sus.
Forfaits de montage vidéo
Les tarifs de montage vidéo sont également établis de manière personnalisée en fonction de vos exigences
Des frais supplémentaires seront appliqués pour les demandes supplémentaires de montage vidéo non inclus dans le forfait initial
Achat de vidéo libre de droit dans des banques de vidéos
Des vidéos libres de droits peuvent être achetées à un coût de 25$ par vidéo
Les détails concernant les vidéos disponibles à l'achat seront discutés au préalable pour répondre à vos besoins spécifiques
Personnalisation des forfaits
Les forfaits de tournage et de montage vidéo peuvent être ajustés en fonction de l'évolution de vos besoins. Tout changement fera l'objet d'une révision des tarifs
Toute modification substantielle de la commande initiale, après le début des services, peut entraîner des coûts supplémentaires
Services linguistiques
Frais de correction par un spécialiste en linguistique
Les frais de correction par un spécialiste en linguistique ne sont pas inclus dans les tarifs de base.
Les frais seront terminés en fonction de la complexité du texte et du temps requis pour la rédaction, la correction et /ou traduction.
Frais de traduction des textes
Les frais de traductions des textes ne sont pas inclus dans les tarifs de base des services linguistiques.
Les frais de traduction seront évalués en fonction du volume et de la complexité des textes.
Confidentialité
Tous les documents fournis par le client seront traités avec la plus stricte confidentialité.
Livraison
Les délais de livraison seront communiqués au client avant le début du projet
Responsabilité du client
Le client s’engage à fournir les informations nécessaires pour rédaction de texte. Les modifications ou les ajouts au texte d’origine après le début du travail pourraient engendrer des frais supplémentaires.
Services web
Tarifs
Les prix communiqués n'incluent ni les taxes, nom de domaine, hébergement ou frais supplémentaire non spécifiés dans le devis. Les tarifs sont valides pour 30 jours, à partir de la date affichée sur le devis.
Les tarifs dans le devis sont indicatifs et basés sur des expériences antérieures sur des projets similaires
Des coûts additionnels peuvent survenir en cas de demandes supplémentaires ou de modifications importantes générant plus de 4 heures de travail supplémentaire par rapport au devis initial.
La conception du site web commence après réception de la validation écrite du devis (par écrit ou e-mail). Un acompte de 50% du devis initial est requis, sauf indication contraire dans le devis
Le paiement final est dû à la livraison du projet. Le non règlement du paiement final peut engendrer des retards dans la livraison complète du projet (Exemple : droits d’accès au site).
Les factures doivent être payées sous 10 jours ouvrables, à partir de la date de facturation. Si le client ne réalise pas le paiement avant la date limite, Agence Lenox sera en droit, sans recours légal possible par le client, de suspendre le site web ou mettre fin au service offert.
À défaut de mentions contraires dans le devis, les tarifs indiqués dans le devis n’incluent pas les éléments suivants : taxes, rédaction ou correction des textes, achats d’images professionnelles, retouche d’images, digitalisation d’images, frais de courrier, hébergement web y compris les noms de domaine; et autres coûts dus à des tierces parties. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Délai de livraison
Agence Lenox s’efforce de respecter les délais prévis, mais des retards peuvent survenir en raison de demandes de supplémentaires ou de modifications provenant du client. Les délais de livraison sont fournis à titre indication, et Agence Lenox n’est pas responsable des retards causés par des actions du client.
Modifications
Les modifications supplémentaires après la banque d’heure allouée au projet entraînent des coûts additionnels.
Si le client souhaite apporter des modifications, ou ajouter de nouvelles informations, après la banque d'heures allouée au projet, cela sera alors considéré comme une charge de travail additionnelle non prévue. Il en résultera par conséquent des coûts additionnels qui seront facturés selon les tarifs en vigueur à ce moment-là.
Propriété intellectuelle
Agence Lenox conserve la propriété de la prestation jusqu’au paiement intégral.
Tout élément fourni par le client est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste sa seule propriété. Il déclare disposer de tous les droits et/ou autorisations, et garantit à Agence Lenox contre toute réclamation éventuelle d’un tiers qui prétendrait avoir un droit de propriété intellectuelle sur l’un des quelconques éléments fournis par lui notamment de tous textes, images, logos, graphiques, photos, films audio ou vidéo, fichiers, logiciels, bases de données.
Le client restera responsable de l’exactitude de l’intégrité des contenus intégrés.
Le client s’accorde à exempter et libérer Agence Lenox de toutes réclamations, actions, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou frais engendrés par la suite des services fournis. Agence Lenox n’est pas responsable de toutes pertes qui pourraient subvenir avant, pendant ou après le développement du projet. Agence Lenox ne sera tenu responsable de tous retards, erreurs, ou pertes causées par une tierce partie.
Le client est propriétaire du contenu de son site, mais Agence Lenox peut mentionner sa qualité de créateur sur différents supports.
Toute reproduction de votre projet site web est interdite et demeure la propriété d’Agence Lenox jusqu'au paiement final de ce projet. Agence Lenox se réserve le droit d'engager des procédures en cas de non-respect de cette condition.
Service d’hébergement
Agence Lenox fournit un service d’hébergement web pour tous les sites web. L’utilisation des services d’hébergement web d’Agence Lenox est obligatoire pour assurer la qualité continue des services.
Agence Lenox ne peut être tenu responsable d’éventuelles pertes ou erreurs qui surviendrait sur votre site web.
SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche)
La mise à jour régulière de contenu est recommandé pour le succès du service SEO. Le client comprend que la publication régulière de contenus uniques joue un rôle important quant au succès du site web, et que le fait de ne pas le faire atténuera la réussite des services SEO. Le service SEO peut inclure l’optimisation d’un nombre préétablis d’expressions clés, et l’usage de stratégies SEO « on-page » et « off-page » afin d’optimiser le positionnement du site dans les résultats organiques des moteurs de recherche. Le client reconnait que, bien qu’Agence Lenox s’efforce de façon raisonnable d’optimiser le positionnement des annonces du client basées sur des expressions clés préétablis.
Agence Lenox ne peut garantir le maintien du positionnement dans les moteurs.
Agence Lenox offre un service de maintien pour améliorer le positionnement de votre site web sur une base annuelle. (frais en sus)
Hébergement en sus
250$/an pour site web – 375$/an pour boutique en ligne.
Nom de domaine – 30$/an
Adresse courriel avec nom de domaine : 120$ / an
*Des frais de gestion peuvent s’appliquer.
Modifications des termes et conditions
Agence Lenox se réserve le droit de changer ou modifier les termes à tout moment, avec effet immédiat.
Ces termes et conditions se substituent à toutes versions antérieures et s’appliquent à tous les projets présents et futurs, à défaut d’un accord différent établi par écrit. Agence Lenox se réserve le droit de changer ou modifier ces termes à tout moment, avec effet immédiat.
En acceptant cette proposition, vous acceptez à la fois ces termes et conditions.
Impression
Délais d’impression : Les délais d’impression sont établis en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours de fête durant lesquels nous sommes fermés ne comptent pas comme des jours ouvrables.
Le temps de production débute seulement une fois la commande approuvée. Une commande sera considérée comme approuvée et sera mise en production seulement lorsqu’un acompte de 50% sera versé à Agence Lenox.
Début du temps de production : Le temps de production débute seulement une fois la commande approuvée. Une commande sera considérée comme approuvée et sera mise en production seulement lorsqu’un acompte de 50% sera versé à Agence Lenox, sauf si une entente est conclue.
Responsabilité des retards : Agence Lenox n’est pas responsable des retards au niveau de l’impression.
Responsabilité des erreurs d’infographie ou d’orthographe : Agence Lenox se dégage de toutes responsabilités relatives aux erreurs d’infographie ou d’orthographe une fois les fichiers approuvés.
Responsabilité des erreurs de montage : Agence Lenox se dégage de toute responsabilité quant aux erreurs de montage effectués par le client ou par un tiers. (Résolution, marge, couleurs, illusion d'optique, fonds perdus.
Modification ou annulation de commande : Il est impossible de modifier ou annuler la commande lorsque celle-ci est approuvée par le client et envoyée à l’impression.
Approbation préalable du client : Agence Lenox envoie en tout temps le document final pour approbation par courriel afin de s’assurer que le client approuve bien les travaux effectués avant d’envoyer le tout à l’impression.
Erreurs graphiques et fautes d’orthographie : Nous ne sommes pas responsables des erreurs ni des fautes d'orthographe.
Lettrage
Modélisation du lettrage : Une modélisation de votre lettrage est une représentation graphique de votre projet.
Comme une modélisation est générée via l'informatique, les couleurs et les dispositions peuvent varier légèrement.
Droits de modification : Agence Lenox se réserve le droit de modifier légèrement certaines mesures et/ou dispositions afin d'adapter la production et l'installation. Veuillez bien vérifier si tout est conforme avant l’approbation finale.
Responsabilité des erreurs : Agence Lenox se dégage de toutes responsabilités relatives aux erreurs d’infographie ou d’orthographe une fois les fichiers approuvés. Agence Lenox se dégage de toute responsabilité quant aux erreurs de montage effectués par le client ou par un tiers. (Résolution, marge, couleurs, illusion d'optique, fonds perdus.)
Modification ou annulation de commande : Il est impossible de modifier ou annuler la commande lorsque celle-ci est approuvée par le client et envoyée à l’impression.
Délais d’impression et d’installation : Les délais d’impression et d’installation sont établis en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours de fête durant lesquels nous sommes fermés ne comptent pas comme des jours ouvrables. Le temps de production débute seulement une fois la commande approuvée. Une commande sera considérée comme approuvée et sera mise en production seulement lorsqu’un acompte de 50% sera versé à Agence Lenox.
Approbation finale : Agence Lenox vous envoie en tout temps le document final pour approbation par courriel afin de s’assurer que le client approuve bien les travaux effectués avant l’impression.
Propriété de la modélisation : La représentation visuelle de cette modélisation demeure la propriété d’Agence Lenox jusqu'au paiement final de ce projet. Toute reproduction de cette modélisation est interdite. Agence Lenox se réserve le droit d'engager des procédures en cas de non-respect de cette condition.
Graphisme logo
Procédure de Conception :
Nous procédons à la conception de 4 croquis initiaux pour votre logo au coût de 295$.
Formats Fournis :
Le logo sélectionné vous sera livré dans les formats suivants :
Version impression et version web sur fond blanc et fond noir : jpg, .ai, .pdf, .png, .tiff, .eps.
Modifications Supplémentaires :
Des modifications supplémentaires sont possibles selon vos besoins, au tarif de 90$ par heure.
Exemples de modifications : changement de typographie, ajustement des couleurs, etc.
Style de Design :
Vous avez la possibilité de nous fournir des logos coups de cœur pour indiquer le style de design souhaité.
En l'absence de préférence, nous créerons 4 logos dans différents styles pour élargir les possibilités.
Informations Requises :
Pour commencer la conception, nous aurons besoin du nom de votre entreprise tel qu'enregistré auprès des registraires des entreprises.
Délai de Conception :
La conception du logo sera réalisée dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande.
Cession des Droits d'Auteur :
La cession des droits d'auteur sur le logo est effectuée une fois le paiement total du logo réalisé
Vêtements corporatifs
Dépôt et contact Initial :
Le paiement effectué sur le site web est considéré comme un dépôt seulement.
Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande pour obtenir votre logo en format vectoriel (.ai) et discuter des options de montage graphique.
Frais de montage :
Les frais de montage ne sont pas inclus dans votre paiement initial.
Options de montage :
Broderie : à partir de 45,00$ par lot de vêtements*
Transfert : à partir de 30,00$ par lot de vêtements*
*Quantité minimale de 15 articles.
Facturation finale et approbation :
La facture finale vous sera envoyée une fois que l'approbation finale aura été obtenue, déduisant le dépôt initial.
Veuillez vérifier attentivement que tout est conforme avant d'approuver définitivement.
Modélisations et responsabilités :
Les modélisations fournies sont des représentations graphiques de votre projet, et peuvent varier légèrement une fois appliquées sur les vêtements.
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications mineures pour l'adaptation au processus d'impression, de transfert ou de broderie.
Agence Lenox décline toute responsabilité pour les erreurs d'infographie ou d'orthographe une fois les fichiers approuvés.
Agence Lenox décline également toute responsabilité pour les erreurs de montage ou d'orthographe effectuées par le client ou un tiers.
Processus de commande et production :
Une fois la commande approuvée et mise en production, aucune modification ou annulation n'est possible.
Les délais de réception de la commande sont de 14 jours ouvrables à partir de l'approbation finale.
La production commence une fois un acompte de 50% versé à Agence Lenox.
Échange de produits et livraison :
Les échanges de vêtements en raison de défauts majeurs sont possibles dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Les frais de livraison sont en sus.
La récupération de la commande à nos locaux est possible sans frais.
Propriété intellectuelle :
La représentation visuelle du projet reste la propriété d'Agence Lenox jusqu'au paiement final.
Toute reproduction de la modélisation est strictement interdite sans paiement complet.
Agence Lenox se réserve le droit d'engager des procédures en cas de non-respect de cette condition.
En acceptant cette proposition, vous acceptez les termes et conditions énoncés ci-dessus.
Promotions
Les promotions en cours ne sont pas applicables aux projets déjà en cours.