Agence Lenox veut s'assurer de la qualité de ses produits et services, pour ce faire, voici quelques informations.

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Paiement

Les demandes supplémentaires à votre devis initial vous seront chargés au coût de 85$/h
Condition de paiement : Paiement de 50% à la signature, 50% à la réception 
Des frais d’administration de 2% seront chargés passés 30 jours.
Taxes en sus 

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Livraison

Livraison en sus 
Le client a la possibilité de prendre possession de sa commande à nos bureaux (Lac-Etchemin) à nos heures d’ouvertures régulières.
La commande peut également être livrée par Agence Lenox ou une compagnie tierce (UPS, Purolator, etc.)

Le coût de la livraison dépend évidemment de la commande (poids, format, etc) et de la distance, ainsi qu’au mode de livraison sélectionnée.

Photos 

Merci de bien vouloir nous fournir des images en haute résolution.

Si vous désirez des images provenant de banque d'images, celles-ci sont au coût de 10$ /ch.
Forfaits personnalisés (en sus) pour séance de photos avec notre maître photographe agrée 
(Possibilité d’effectuer la séance de photos en entreprise ou en studio)

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Tournage / Montage vidéo

Achat vidéo libre de droit en sus (25$ /ch.)
Tournage vidéo / Montage vidéo en sus - Forfaits personnalisés.

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Linguistique

Frais de correction par un spécialiste en linguistique en sus 
Frais de traduction des textes en sus

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Web

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Tous les prix communiqués n'incluent ni les taxes, nom de domaine, hébergement ou frais supplémentaire non indiqué dans le devis . Ils sont valides pour 30 jours, à partir de la date affichée sur le devis.

Les tarifs indiqués dans le devis sont des tarifs donnés à titre indicatif. Ils sont calculés sur la base d’expériences antérieures, sur des projets similaires, en prenant en compte notamment la bonne collaboration du client sur la livraison des éléments requis, et le respect des délais d’approbation.

Dans la limite du raisonnable, il se peut que des coûts additionnels soient nécessaires au devis prévu initialement selon les demandes supplémentaires ou de nombreuses modifications engendrant plus de 5 heures supplémentaires au devis initial. En cas d’écart significatif, le client sera notifié avec anticipation. Il reste très peu probable que les coûts diffèrent de ce qui fût prévu dans le devis, à moins que les critères du client aient évolué de façon significative durant le projet.

La conception du site web commencera qu’après réception effective de la validation écrite du devis (par écrit ou e-mail) et, selon la dimension du projet, d’un acompte de 50% du devis initial (sauf si mention contraire affichée dans le devis).

À défaut d’un accord contraire stipulé par écrit, le solde du paiement dû par le client sera réglé intégralement à la livraison du projet. Ne pas réaliser le paiement final à ce moment précis peut engendrer des retards dans livraison complète du projet (exemple : droits d’accès au site).

Toutes les factures doivent être payées sous 10 jours ouvrables, à partir de la date de facturation. Si le client ne réalise pas le paiement avant la date limite, Agence Lenox sera en droit, sans recours légal possible par le client, de suspendre ou mettre fin au service offert. Dans le cas d’un paiement réalisé dans ces conditions, Agence Lenox se réserve le droit d’imposer une pénalité équivalant à 5% du coût du projet.

Agence Lenox met tout en œuvre pour livrer le projet dans les délais prévus. Néanmoins, il peut survenir d’éventuels retards, selon certaines circonstances, comme des demandes de modification du client, des besoins additionnels de sa part, etc. Les délais de livraison du projet sont fournis à titre indicatif. Agence Lenox ne sera pas tenu responsable d’éventuels retards si ceux-ci étaient eux-mêmes causés par des retards de la part du client dans ses engagements (communication des éléments requis, réponse à nos questions, validation des projets, paiement du projet, etc.)

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Dans le cas où le client souhaiterait apporter des modifications, ou ajouter de nouvelles informations, après la banque d'heures allouée au projet, cela sera alors considéré comme une charge de travail additionnelle non prévue. Il en résultera par conséquent des coûts additionnels qui seront facturés selon les tarifs en vigueur à ce moment-là.

Si des changements ont lieu dans les spécifications générales après que le projet ait commencé, cela serait alors considéré comme une charge de travail additionnelle non prévue. Il en résultera par conséquent des coûts additionnels qui seront facturés selon les tarifs en vigueur à ce moment-là.

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Agence Lenox remettra au client pour chaque projet un devis, qui fera partie intégrante de l’accord. Le client assume la responsabilité exclusive, qu’avant de signer le devis, les services qui y sont décrits correspondent bien à ses besoins et son projet. Le client doit donner sa validation en retournant le devis signé par courrier, fax ou e-mail, comme décrit dans la clause. Une fois la confirmation écrite du client reçue, un contrat de prestations de services sera réalisé entre Agence Lenox et le client. En procédant à l’achat d’un service, le client confirme qu’il a lu et compris les présents Termes et Conditions, et qu’il les accepte dans leur intégralité.

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Agence Lenox n’est pas en mesure d’avancer dans le projet de quelque manière que ce soit, s’il ne dispose pas d’une validation écrite du client. Toutes modifications du projet souhaitées par le client, après l’avoir validé préalablement, peut engendrer des coûts additionnels. Dans un tel cas, le client sera prévenu avec anticipation.

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À défaut de mentions contraires dans le devis, les tarifs indiqués dans le devis n’incluent pas les éléments suivants : taxes, rédaction ou correction des textes, achats d’images professionnelles, retouche d’images, digitalisation d’images, frais de courrier, hébergement web y compris les noms de domaine; et autres coûts dûs à des tierces parties.

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Le coût de services externes (s’il y en avait) est prévu avec anticipation. Une fois validé par le client, ces services seront acquis auprès d’une entreprise tierce.

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Agence Lenox conserve l’entière propriété de la prestation et de chacun de ses éléments, y compris immatériel, jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix et accessoires et plus généralement jusqu’au règlement total de toute facturation due par le client à la Agence Lenox. 

Sauf accord contraire prévu dans le contrat, Agence Lenox se réserve la possibilité de présenter sur différents supports ou à toute occasion souhaitée, le travail réalisé pour le client. Les références seront notamment mises en avant sur le site Internet et dans les documents commerciaux. 
Agence Lenox  se réserve le droit de faire mention de sa qualité de créateur du site Internet, et d’implanter son nom sur l’ensemble des prestations créées pour le client, notamment en pied de page des sites Internet.

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Tout élément fourni par le client est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste sa seule propriété. Il déclare disposer de tous les droits et/ou autorisations, et garantit à Agence Lenox contre toute réclamation éventuelle d’un tiers qui prétendrait avoir un droit de propriété intellectuelle sur l’un des quelconques éléments fournis par lui notamment de tous textes, images, logos, graphiques, photos, films audio ou vidéo, fichiers, logiciels, bases de données.
Le client est propriétaire du contenu c’est à dire des informations se trouvant sur son site.
Agence Lenox ne publiera aucun contenu sur le site web du client sans validation préalable . Le client donnera son accord à Agence Lenox dans les plus brefs délais, et restera responsable de l’exactitude de l’intégrité des contenus intégrés.

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Le client s’accorde à exempter et libérer Agence Lenox de toutes réclamations, actions, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou frais engendrés par la suite des services fournis. Agence Lenox n’est pas responsable de toutes pertes qui pourraient subvenir avant, pendant ou après le développement du projet. Agence Lenox ne sera tenu responsable de tous retards, erreurs, ou pertes causés par une tierce partie.

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Pour les projets liés au web, et sauf mentions contraires, le client obtiendra 100% de la propriété du design du site web à la suite du paiement de la facture finale.

 

Agence Lenox offre un service d’hébergement web pour héberger les sites web de ses clients. L’usage de ce service est recommandé pour assurer la qualité continue du service. De plus, c’est un prérequis obligatoire que les sites web soient dotés d’un système de gestion de contenus ou d’un système de commerce électronique.

 

Même si nos offres d’hébergements sont d’un haut niveau de qualité, Agence Lenox ne peut garantir que le service soit actif 100% du temps (car aucun fournisseur d’hébergement ne peut nous le garantir) et par conséquent ne peut en aucune façon être tenu comme responsable en cas d’éventuels pertes, erreurs, ou coûts qui auraient été engendrés suite à un problème survenu avec l’entreprise tierce d’hébergement du site.
 

Concernant les services SEO, Agence Lenox recommande à ses clients de publier de façon régulière de nouveaux contenus et publications, afin de faciliter le positionnement naturel du site dans les moteurs de recherche. Le client comprend que la publication régulière de contenus uniques joue un rôle important quant au succès du site web, et que le fait de ne pas le faire atténuera la réussite des services SEO. Le service SEO peut inclure l’optimisation d’un nombre préétablis d’expressions clés, et l’usage de stratégies SEO « on-page » et « off-page » afin d’optimiser le positionnement du site dans les résultats organiques des moteurs de recherche. Le client reconnait que, bien que Agence Lenox s’efforce de façon raisonnable d’optimiser le positionnement des annonces du client basées sur des expressions clés préétablis, Agence Lenox ne peut garantir que la position du site dans les moteurs de recherche ne puisse se maintenir ou s’améliorer. Le client accepte donc le fait que Agence Lenox ne puisse être tenu pour responsable d’éventuels résultats négatifs concernant le positionnement, qu’ils soient causés par les services SEO, ou par une action ou omission du moteur de recherche correspondant.

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Ces termes et conditions se substituent à toutes versions antérieures et s’appliquent à tous les projets présents et futurs, à défaut d’un accord différent établi par écrit. Agence Lenox se réserve le droit de changer ou modifier ces termes à tout moment, avec effet immédiat.

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Hébergement en sus  
250$/an pour site web – 375$/an pour boutique en ligne.
Nom de domaine – 25$/an
Adresse courriel avec nom de domaine : 120$ / an

*Des frais de gestion peuvent s’appliquer. 

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Toute reproduction de votre projet site web est interdite et demeure la propriété d’Agence Lenox jusqu'au paiement final de ce projet. Agence Lenox se réserve le droit d'engager des procédures en cas de non respect de cette condition.
En acceptant cette proposition, vous acceptez à la fois ces termes et conditions. 

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Impression

Les délais d’impression sont établis en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours de fête durant lesquels nous sommes fermés ne comptent pas comme des jours ouvrables.
Le temps de production débute seulement une fois la commande approuvée. Une commande sera considérée comme approuvée et sera mise en production seulement lorsqu’un acompte de 50% sera versé à Agence Lenox.

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Veuillez prendre note qu’Agence Lenox n’est pas responsable des retards au niveau de l’impression.

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Agence Lenox se dégage de toute responsabilité relative aux erreurs d’infographie ou d’orthographe une fois les fichiers approuvés.

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Agence Lenox se dégage de toute responsabilité quant aux erreurs de montage effectuées par le client ou par un tiers. (Résolution, marge, couleurs, illusion d'optique, fonds perdus...)

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Il est impossible de modifier ou annuler la commande lorsque celle-ci est approuvée par le client et envoyée à l’impression.

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Agence Lenox vous envoie en tout temps le document final pour approbation par courriel afin de s’assurer que le client approuve bien les travaux effectués avant d’envoyer le tout à l’impression.

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Lettrage 

Une modélisation de votre lettrage est une représentation graphique de votre projet.

Comme une modélisation est générée via l'informatique, les couleurs et les dispositions peuvent varier légèrement.

Agence Lenox se réserve le droit de modifier légèrement certaines mesures et/ou dispositions afin d'adapter le production et l'installation.  

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Vêtements Corporatifs

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LE PAIEMENT QUE VOUS EFFECTUEZ SUR LE SITE WEB EST À TITRE DE DÉPÔT SEULEMENT.

À la suite de la réception de votre commande, nous vous contacterons à l'intérieur de 2 jours ouvrables pour obtenir votre logo en format vectoriel (.ai) ainsi que pour discuter avec vous du montage graphique (les prix pour l’option positionnement du logo varient selon ce montage).

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LE GRAPHISME EST EN SUS.

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Les frais de montage ne sont pas inclus dans votre paiement :

3 OPTIONS :

Sérigraphie - à partir de 24,00$ par lot de vêtements* (peut varier selon les couleurs et le montage)

Broderie - à partir de 42,00$ par lot de vêtements*

Transfert - à partir de 24,00 par lot de vêtements*

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QUANTITÉ MINIMALE DE 10

LA FACTURE FINALE VOUS SERA ACHEMINÉE UNE FOIS L’APPROBATION FINALE OBTENUE, LE DÉPÔT EN MOINS.

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Veuillez noter que les modélisations que nous vous procurons sont des représentations graphiques de votre projet. Comme ces dernières sont générées par le biais de l’informatique, les couleurs et les dispositions peuvent varier légèrement selon les vêtements commandés. Agence Lenox se réserve le droit de modifier légèrement certaines mesures et dispositions afin d’adapter la modélisation de son impression, transfert ou broderie sur le vêtement. Veuillez bien vérifier si le tout est conforme avant l’approbation finale. Agence Lenox se dégage de toute responsabilité relative aux erreurs d’infographie ou d’orthographe une fois les fichiers approuvés. Agence Lenox se dégage également de toute responsabilité quant aux erreurs de montage ou d’orthographe effectués par le client ou par un tiers (dimensions, résolution, marges, couleurs, illusion d’optique, fonds perdus, etc.). Les frais de graphisme sont en sus. Agence Lenox vous envoie en tout temps le document final par courriel afin de s’assurer que vous approuviez bien les travaux avant d’effectuer la mise en production. Toute approbation par courriel, message ou téléphone est considérée comme un contrat dûment signé.  Il est impossible de modifier ou d’annuler la commande lorsque celle-ci est approuvée par le client et envoyée en production. Les délais de réception de la commande sont de 14 jours ouvrables et le temps de production débute seulement une fois la commande approuvée par le client. Les samedis, les dimanches et les jours fériés durant lesquels Agence Lenox est fermée ne comptent pas comme des jours ouvrables. La commande ne sera considérée comme approuvée et mise en production que lorsqu’un acompte de 50% de la facture sera versé à Agence Lenox. Nous offrons la possibilité d’échanger des vêtements en raison de défauts majeurs si vous nous contactez à l’intérieur de 5 jours ouvrables après réception de la commande. Nous entendons, par défaut majeur, des coutures qui décousent ou des trous dans les vêtements. Par exemple, des fils qui sortent d’une couture ou un défaut mineur que le client peut régler de lui-même ne sont pas considérés comme un défaut majeur. La marchandise ne doit pas avoir été utilisée et toutes les étiquettes doivent être intactes.  Les frais de livraison sont en sus. Vous pouvez venir récupérer votre commande à nos locaux sans frais. Veuillez noter que dû à la pandémie de COVID-19 et des problèmes d’approvisionnement engendrés par celle-ci, des délais supplémentaires peuvent être attendus. Nous ne sommes pas responsables des délais de production supplémentaires de nos fournisseurs. Toute reproduction des modélisations d’Agence Lenox avant le paiement complet de la facture est strictement interdite. Agence Lenox se réserve le droit d’engager des procédures en cas de non-respect de cette condition. En acceptant cette proposition, vous acceptez par le fait même ces termes et conditions.

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Veuillez bien vérifier si tout est conforme avant l’approbation finale.

Agence Lenox se dégage de toutes responsabilités relatives aux erreurs d’infographie ou d’orthographe une fois les fichiers approuvés.

Agence Lenox se dégage de toute responsabilité quant aux erreurs de montages effectués par le client ou par un tiers. (Résolution, marge, couleurs, illusion d'optique, fonds perdus.)

Il est impossible de modifier ou annuler la commande lorsque celle-ci est approuvée par le client et envoyé à l’impression.

Les délais d’impression et d’installation sont établis en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours de fête durant lesquels nous sommes fermés ne comptent pas comme des jours ouvrables.

 

Le temps de production débute seulement une fois la commande approuvée. Une commande sera considérée comme approuvée et sera mise en production seulement lorsqu’un acompte de 50% sera versé à Agence Lenox.

 

Agence Lenox vous envoie en tout temps le document final pour approbation par courriel afin de s’assurer que le client approuve bien les travaux effectués avant l’impression.

 

La représentation visuelle de cette modélisation demeure la propriété d’Agence Lenox jusqu'au paiement final de ce projet.

 

Toute reproduction de cette modélisation est interdite. Agence Lenox se réserve le droit d'engager des procédures en cas de non respect de cette condition. En acceptant cette proposition, vous acceptez à la fois ces termes et conditions.

Promotions

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Lorsque des promotions sont en cours, celles-ci ne sont pas applicables sur les projets qui sont déjà amorcés.