Politique de retours et remboursements
Politique de remboursement
Tous les produits offerts sont des articles personnalisés et fabriqués sur mesure selon les spécifications, logos et informations fournies par le client.
En conséquence, aucun remboursement n’est offert sur les commandes complétées et conformes à la preuve finale approuvée par le client.
Remplacement en cas de défaut
Bien que les remboursements ne soient pas possibles, nous nous engageons à assurer la qualité de nos produits.
Si un produit présente un défaut majeur le rendant inutilisable, une réimpression ou un remplacement pourra être effectué après analyse du dossier.
Défauts majeurs admissibles
Un remplacement peut être considéré uniquement dans les cas suivants :
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Erreur d’impression par rapport à la preuve finale approuvée
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Produit endommagé à la réception rendant son utilisation impossible
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Défaut de fabrication majeur (couture, matériaux, structure, adhérence, etc.)
Procédure de réclamation
Toute demande doit être transmise dans un délai raisonnable (3 jours ouvrables) suivant la réception de la commande, accompagnée de photos et vidéos claires du produit concerné au info@agencelenox.com
Chaque demande sera évaluée afin de déterminer si un remplacement est applicable.
Important
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Aucun remboursement ne sera effectué pour les erreurs provenant de fichiers approuvés par le client.
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De légères variations de couleur, position ou finition peuvent survenir en impression et ne sont pas considérées comme des défauts majeurs.
Politique de retour – Produits personnalisés
Tous les produits offerts sont des articles personnalisés, imprimés ou fabriqués sur mesure avec le logo, les coordonnées ou les éléments visuels propres à chaque client.
En raison de la nature personnalisée de ces produits, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible, sauf dans le cas d’un défaut majeur de production.
Produits concernés
Cette politique s’applique à l’ensemble de nos produits, notamment :
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Vêtements corporatifs
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Produits de kiosque et d’événementiel
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Papeterie personnalisée
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Autocollants et lettrage
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Objets promotionnels
Défauts majeurs admissibles
Un remplacement ou une réimpression pourra être évalué uniquement dans les cas suivants :
Vêtements corporatifs
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Défaut majeur de couture ou de tissu (trous, déchirures, défaut de fabrication)
Kiosque / impression grand format
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Erreur de fichier (mauvaise affiche, mauvais visuel imprimé)
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Dimensions non conformes à la commande approuvée
Papeterie
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Problème de découpe ou d’alignement rendant le produit inutilisable
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Pages manquantes ou mauvaise version du document
Autocollants / stickers
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Mauvais visuel imprimé
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Problème d’adhérence généralisé
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Découpe incorrecte empêchant l’utilisation normale
Objets promotionnels
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Produit endommagé à la réception (bris majeur)
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Défaut de fabrication empêchant l’utilisation normale
Procédure en cas de problème
Tout défaut majeur doit être signalé dans un délai raisonnable (3 jours ouvrables) suivant la réception de la commande, accompagné de photos et vidéos claires du produit concerné. Après analyse, nous procéderons, selon le cas, à une réimpression / un remplacement du produit.